Сервис и гарантия

      Если Вы обнаружили любые нарушения в работе Вашего робота, стоит просто обратиться в наш сервисный центр в г. Москва по адресу:
ул. Новый Арбат, д.15, строение 1, офис – 2447
пн – пт с 11-00 до 19-00
или заказать услугу курьера, который приедет по указанному Вами адресу, заберет оборудование и доставит его в наш сервисный центр.
    Если Вы живете не в Москве, Вам необходимо будет прислать неисправное оборудование по вышеуказанному адресу почтой.
    Наши техники осуществят оперативную диагностику Вашего оборудования. По результатам диагностики Вам предоставят обратную связь.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА «MAKEBLOCK.SU»

    ВАЖНО: согласно инструкции компании «MAKEBLOCK» гарантийное обслуживание осуществляется, если:

  • Вы использовали все комплектующие в обычном режиме без нарушений инструкций производителя;
  • Вы не выполняли несанкционированные разборку, модификации или установку комплектующих оборудования;
  • Вы сохранили маркировку, серийный номер, влагозащитный стикер и стикер подлинности изделия;
  • Вы можете представить документы, подтверждающие факт покупки, - чек или гарантийный талон;

    ВАЖНО: гарантийному обслуживанию подлежит оборудование, срок эксплуатации которого не превышает 12-ти месяцев.
    ВАЖНО: оборудование не подлежит гарантийному ремонту, если:

  • обнаружены механические или иные повреждения оборудования и повреждения в результате использования техники не по назначению или с нарушениями инструкции пользователя производителя;
  • оборудование заведомо использовано при повышенных нагрузках и в экстремальных условиях;
  • обнаружены следы воздействия жидкости, пара, пыли на оборудование, попадания внутрь посторонних предметов, веществ или насекомых;
  • неисправность возникла в результате естественного износа во время эксплуатации;
  • обнаружены факты изменения конструкции устройства, его самостоятельного вскрытия, ремонта или пайки;
  • обнаружены повреждения, произошедшие в результате обстоятельств непреодолимой силы или действий третьих лиц;

    Если Ваш случай признается гарантийным, и Вы приобрели оборудование в компании «MAKEBLOCK.SU», мы сделаем замену Вашего робота на новый абсолютно бесплатно!
    Если Вы живете не в Москве, почтовые расходы на транспортировку оборудования до нашего сервисного центра несете Вы.

НЕГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ В СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ «MAKEBLOCK.SU»

    Чтобы сдать оборудование на диагностику и в ремонт, Вам нужно:

  • самостоятельно принести оборудование в наш сервисный центр в г. Москва по адресу: ул. Новый Арбат, д. 15, строение 1, офис – 2447, пн – пт с 11-00 до 19-00
  • заказать услугу курьера, который приедет по указанному Вами адресу в г. Москва, заберет оборудование и доставит его в наш сервисный центр

     Если Вы живете не в Москве, Вам необходимо будет прислать неисправное оборудование по вышеуказанному адресу почтой.
     В течение 2-х дней с момента получения Вашего оборудования в нашем офисе Вы в телефонном режиме или по электронной почте получите информацию о результатах диагностики, сроках и стоимости ремонта. Стоимость ремонта зависит от сложности поломки и при необходимости - стоимости запчастей. 
     Стоимость ремонта варьируется в пределах от 500 РУБ. до 5 000 РУБ. в зависимости от сложности ремонта и необходимости приобретения запчастей.
     Стоимость необходимых запчастей Вы оплачиваете отдельно.